开展售后服务的前提与基础 作者:焦自龙(市场总监) 2018.11.1发表于《中国花卉报》
开展售后服务业务的前提 苗木企业的售后服务不是一句话说说就完了,也不是走马观花去拜访拜访客户、走走形式了事。开展售后服务业务的前提是要真正做好客户管理和产品管理。这项工作如果不能持续有效进展,则售后服务业务就很难做好。
客户和产品管理基于企业日常的每一笔销售数据,虽然一笔销售的信息很容易获取,但全年甚至几年的销售信息完整精确的记录却并不是一件简单的事。
对树木进行病虫害的药剂防治,树种不同,药剂配比、喷施部位、防治时间等都不相同。 开展售后服务业务的基础 完整的客户及产品信息数据,是售后服务业务的基础,当然,除此之外,还需要有人力、物力和财力的支持。
售后服务业务有序开展离不开专业的人员配备、资金支持和技术储备。售后服务人员要具有良好的语言沟通能力、细致敏锐的观察能力,要有一定的苗木栽植养护基础,最好是在工程项目中实践过的,还要有一定的摄影技术和文字功底。售后服务人员可以在企业内身兼数职,但要在工作性质上相近似。
架杆如果搭设不牢固,风吹、树动、根系伤,对树木成活会有大影响,因此架设架杆也有很多注意事项。
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